Reklamatiounen

VERARBECHTUNG VU REKLAMATIOUNEN

EXOCENT FUND leet besonnesch Wäert drop, seng Investisseuren mat engem héichwäertege Service ze déngen.

Allerdéngs kënnen Schwéierkeeten optrieden, déi Reklamatiounen ausléise kënnen. Eng Reklamatioun ass all Ausso, déi d’Onzefriddenheet vum Investisseur ausdréckt.

Ufroen no Informatiounen, Meenungen, Erläuterungen, Servicer oder Leeschtungen ginn dowéinst net als Reklamatiounen ugesinn.

Dir sollt dat Ärem kommerzielle Kontakt matdeelen.

All Reklamatiounen, déi Aktivitéiten betreffen, déi net vun EXOCENT FUND sinn, mussen direkt un déi betraffe Fachleit geriicht ginn.

1- Käschte vun der Reklamatiounsprozedur

D’Ofwécklung vun de Reklamatiounen ass gratis. Den Investisseur ass awer selwer verantwortlech fir seng Käschten, dorënner Post-, Telefon-, Rees- oder Berodungskäschten oder all aner Drëttpersoun, bei deenen hie Hëllef ugefrot gouf.

2-Intern Recours: Den Exocent Reklamatiounsservice

Dir musst als Éischt Är Reklamatioun un den Reklamatiounskorrespondent op folgender Adress mellen:

Exocent Partners GP S.A.

• Correspondant Réclamations
• 22 rue jean Wolter, L-3544 DUDELANGE
• LUXEMBOURG
• oder per Email : contact@exocent.lu

  Dir kritt bannent maximal 10 Aarbechtsdeeg e Bréif mat enger Bestätegung vum Empfang vun Ärer Reklamatioun geschéckt. D'Veraarbechtung vun der Reklamatioun däerf net méi wéi 2 Méint vum Empfangsdatum vun desem Bréif ausgoen, ausser et trëtt eng speziell, déifgrënneg a gerechtfäerdegt Situatioun op.

   

•  
• 4-Bearbechtungszäit fir intern Reklamatiounen (ausserhalb vum Reklamatiounsservice bei der CSSF)

   

• Dir kritt bannent maximal 10 Aarbechtsdeeg e Bréif mat enger Bestätegung vum Empfang vun Ärer Reklamatioun geschéckt. D'Veraarbechtung vun der Reklamatioun däerf net méi wéi 2 Méint vum Empfangsdatum vun desem Bréif ausgoen, ausser et trëtt eng speziell, déifgrënneg a gerechtfäerdegt Situatioun op.