Reklamatiounen

1. Servicequalitéit

EXOCENT FUND leet besonnesch Wäert drop, senge Investisseuren e Service vun héijer Qualitéit ze bidden.

Allerdéngs kënnen Schwéierkeeten optrieden, déi Reklamatiounen ausléise kënnen. Dir kënnt eis dës Reklamatiounen no de Modalitéiten hei ënnendrënner mellen.

2. Definitioun vun enger Reklamatioun

Ënner enger Reklamatioun versteet een all Erklärung, déi de Missfallen vum Investisseur feststellt.

Froën no Informatioun, Meenungen, Erklärungen, Service oder Prestatioun ginn domat net als Reklamatiounen ugesinn.

Dir sollt Är Reklamatioun un Äre kommerzielle Kontaktperson mellen. All Reklamatioun betreffend Aktivitéiten, déi net zu EXOCENT FUND gehéieren, soll direkt un d’betreffend Fachleit geriicht ginn.

3. Käschte vun der Prozedur

D’Beaarbechtung vun de Reklamatiounen ass komplett gratis.

Den Investisseur muss all eventuell entstoe Käschten selwer droen, dorënner Poste-, Telefond-, Rees- oder Beroderkäschten, oder Käschten fir aner Drëtte, bei deenen hie Ënnerstëtzung ugefrot huet.

4. Intern Recours: Exocent Reklamatiounsservice

Dir musst als éischt Är Reklamatioun un de Reklamatiounscorrespondent mellen:

Exocent Partners GP SA – Correspondant Réclamations
22 rue Jean Wolter
L-3544 DUDELANGE – LUXEMBOURG
Email : contact@exocent.lu

E Empfangsbestätegung gëtt Iech maximal bannent 10 Aarbechtsdeeg no Empfang vun der Reklamatioun geschéckt.

5. Beaarbechtungsfrist

D’Beaarbechtung vun Ärer Reklamatioun wäert net méi wéi 2 Méint D’Beaarbechtung vun Ärer Reklamatioun wäert net méi wéi 2 Méint no Empfang daueren, ausser an deenen aussergewéinlechen Fäll, déi ordnungsgeméiss gerechtfäerdegt sinn.

Dës Frist bezitt sech nëmmen op d’intern Beaarbechtung (ausserhalb vun der CSSF oder anerer Iwwerwaachungsautoritéiten).