{"id":249,"date":"2025-08-27T18:27:46","date_gmt":"2025-08-27T16:27:46","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.exocent.lu\/?page_id=249"},"modified":"2025-09-01T19:25:00","modified_gmt":"2025-09-01T17:25:00","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/exocent.lu\/it\/reclami\/","title":{"rendered":"Rivendicazioni"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"249\" class=\"elementor elementor-249\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f8a3df e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"3f8a3df\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c83650f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c83650f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- PAGE : R\u00e9clamations (fond blanc, bulles d\u2019ancre + structure claire) -->\r\n<div class=\"privacy\" role=\"document\" aria-label=\"Rivendicazioni\">\r\n  <style>\r\n    .privacy {\r\n      --fg:#111; --muted:#555; --line:#e9e9e9; --bg:#fff;\r\n      font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;\r\n      color:var(--fg); background:var(--bg);\r\n    }\r\n    .privacy .wrap {\r\n      max-width:900px;\r\n      margin:0 auto;\r\n      padding:36px 22px;\r\n    }\r\n    .privacy h1 {\r\n      font-size:30px;\r\n      margin-bottom:20px;\r\n    }\r\n    .privacy h2 {\r\n      font-size:22px;\r\n      margin:26px 0 12px;\r\n    }\r\n    .privacy p {\r\n      margin:10px 0;\r\n      line-height:1.7;\r\n    }\r\n    .privacy ul {\r\n      margin:10px 0 10px 22px;\r\n    }\r\n    .privacy a {\r\n      color:#0000EE;\r\n      text-decoration: underline;\r\n    }\r\n    .privacy .toc {\r\n      display:flex;\r\n      flex-wrap:wrap;\r\n      gap:10px;\r\n      margin:12px 0 30px;\r\n    }\r\n    .privacy .toc a {\r\n      font-size:13px;\r\n      padding:8px 12px;\r\n      border:1px solid var(--line);\r\n      border-radius:999px;\r\n      color:var(--fg);\r\n      text-decoration:none;\r\n    }\r\n    .privacy .toc a:hover {\r\n      background:#f6f6f6;\r\n    }\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class=\"wrap\">\r\n    <h1>Rivendicazioni<\/h1>\r\n\r\n    <!-- Navigation \u00e0 bulles -->\r\n    <nav class=\"toc\" aria-label=\"Indice dei contenuti\">\r\n      <a href=\"#qualite-service\">Qualit\u00e0 del servizio<\/a>\r\n      <a href=\"#definition-reclamation\">Definizione di reclamo<\/a>\r\n      <a href=\"#cout\">Costo della procedura<\/a>\r\n      <a href=\"#recours\">Ricorso interno<\/a>\r\n      <a href=\"#delai\">Tempo di elaborazione<\/a>\r\n    <\/nav>\r\n\r\n    <h2 id=\"qualite-service\">1. Qualit\u00e0 del servizio<\/h2>\r\n    <p>EXOCENT FUND \u00e8 particolarmente attento a fornire ai propri investitori un servizio di qualit\u00e0.<\/p>\r\n    <p>Tuttavia, possono sorgere difficolt\u00e0 che generano reclami. Potete segnalarcele come descritto di seguito.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"definition-reclamation\">2. Definizione di un reclamo<\/h2>\r\n    <p>Con questo intendiamo <strong>reclamo<\/strong> qualsiasi dichiarazione di insoddisfazione degli investitori.<\/p>\r\n    <p><em>Le richieste di informazioni, consulenza, chiarimenti, servizi o prestazioni non sono pertanto considerate reclami.<\/em><\/p>\r\n    <p>\u00c8 necessario informare il proprio referente commerciale. Qualsiasi reclamo relativo ad attivit\u00e0 diverse da quelle di EXOCENT FUND deve essere rivolto direttamente ai professionisti interessati.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"cout\">3. Costo della procedura<\/h2>\r\n    <p>La gestione dei reclami \u00e8 <strong>completamente gratuito<\/strong>.<\/p>\r\n    <p>Tuttavia, gli investitori sono responsabili delle proprie spese, come quelle postali, telefoniche e di viaggio, nonch\u00e9 degli onorari di eventuali consulenti o di altre terze parti a cui hanno richiesto assistenza.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"recours\">4. Ricorso interno: Ufficio reclami di Exocent<\/h2>\r\n    <p>La prima cosa da fare \u00e8 segnalare il reclamo al Corrispondente per i reclami:<\/p>\r\n    <p>\r\n      <strong>Exocent Partners GP SA - Corrispondente per i reclami<\/strong><br>\r\n      22 rue Jean Wolter<br>\r\n      L-3544 DUDELANGE - LUSSEMBURGO<br>\r\n      Email : <a href=\"mailto:contact@exocent.lu\">contact@exocent.lu<\/a>\r\n    <\/p>\r\n    <p>Una conferma di ricezione vi sar\u00e0 inviata entro <strong>10 giorni lavorativi<\/strong> massimo dal ricevimento del reclamo.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"delai\">5. Tempo di elaborazione<\/h2>\r\n    <p>La richiesta di risarcimento verr\u00e0 elaborata entro un periodo massimo di <strong>2 mesi<\/strong> dalla data di ricevimento, salvo circostanze particolari debitamente giustificate.<\/p>\r\n    <p>Questa scadenza si applica solo al trattamento interno (al di fuori della CSSF o di altre autorit\u00e0 di vigilanza).<\/p>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9clamations Qualit\u00e9 de service D\u00e9finition d&rsquo;une r\u00e9clamation Co\u00fbt de la proc\u00e9dure Recours interne D\u00e9lai de traitement 1. Qualit\u00e9 de service EXOCENT FUND est particuli\u00e8rement soucieux d\u2019apporter \u00e0 ses investisseurs un service de qualit\u00e9. Toutefois, des difficult\u00e9s peuvent survenir et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9clamations. Vous pouvez nous les faire remonter selon les modalit\u00e9s d\u00e9crites ci-dessous. 2. D\u00e9finition d&rsquo;une r\u00e9clamation Il faut entendre par r\u00e9clamation toute d\u00e9claration actant du m\u00e9contentement de l\u2019investisseur. Les demandes d\u2019information, d\u2019avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas consid\u00e9r\u00e9es comme des r\u00e9clamations. Vous devez en faire part \u00e0 votre interlocuteur commercial. Toute r\u00e9clamation concernant des activit\u00e9s autres que celles de EXOCENT FUND doit \u00eatre adress\u00e9e directement aux professionnels concern\u00e9s. 3. Co\u00fbt de la proc\u00e9dure Le traitement des r\u00e9clamations est enti\u00e8rement gratuit. L\u2019investisseur supporte toutefois ses propres frais \u00e9ventuels : frais postaux, t\u00e9l\u00e9phoniques, de d\u00e9placement, ou d\u2019honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demand\u00e9 assistance. 4. Recours interne : Service R\u00e9clamations Exocent Vous devez, en premier lieu, faire part de votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s du Correspondant R\u00e9clamation : Exocent Partners GP SA \u2013 Correspondant R\u00e9clamations 22 rue Jean Wolter L-3544 DUDELANGE \u2013 LUXEMBOURG Email : contact@exocent.lu Un accus\u00e9 de r\u00e9ception vous sera envoy\u00e9 dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables maximum \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. 5. D\u00e9lai de traitement Le traitement de votre r\u00e9clamation ne d\u00e9passera pas un d\u00e9lai de 2 mois \u00e0 compter de sa r\u00e9ception, sauf circonstances particuli\u00e8res d\u00fbment justifi\u00e9es. Ce d\u00e9lai concerne uniquement le traitement interne (hors CSSF ou autre autorit\u00e9 de supervision).<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-249","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=249"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":683,"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249\/revisions\/683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}