Rivendicazioni

1. Qualità del servizio

EXOCENT FUND è particolarmente attento a fornire ai propri investitori un servizio di qualità.

Tuttavia, possono sorgere difficoltà che generano reclami. Potete segnalarcele come descritto di seguito.

2. Definizione di un reclamo

Con questo intendiamo reclamo qualsiasi dichiarazione di insoddisfazione degli investitori.

Le richieste di informazioni, consulenza, chiarimenti, servizi o prestazioni non sono pertanto considerate reclami.

È necessario informare il proprio referente commerciale. Qualsiasi reclamo relativo ad attività diverse da quelle di EXOCENT FUND deve essere rivolto direttamente ai professionisti interessati.

3. Costo della procedura

La gestione dei reclami è completamente gratuito.

Tuttavia, gli investitori sono responsabili delle proprie spese, come quelle postali, telefoniche e di viaggio, nonché degli onorari di eventuali consulenti o di altre terze parti a cui hanno richiesto assistenza.

4. Ricorso interno: Ufficio reclami di Exocent

La prima cosa da fare è segnalare il reclamo al Corrispondente per i reclami:

Exocent Partners GP SA - Corrispondente per i reclami
22 rue Jean Wolter
L-3544 DUDELANGE - LUSSEMBURGO
Email : contact@exocent.lu

Una conferma di ricezione vi sarà inviata entro 10 giorni lavorativi massimo dal ricevimento del reclamo.

5. Tempo di elaborazione

La richiesta di risarcimento verrà elaborata entro un periodo massimo di 2 mesi dalla data di ricevimento, salvo circostanze particolari debitamente giustificate.

Questa scadenza si applica solo al trattamento interno (al di fuori della CSSF o di altre autorità di vigilanza).