शिकायतों

शिकायत प्रक्रिया

एक्सोसेन्ट फंड अपने निवेशकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के प्रति विशेष रूप से चिंतित है।

हालाँकि, कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं और शिकायतें उत्पन्न हो सकती हैं। शिकायत निवेशक के असंतोष को दर्शाने वाला कोई भी बयान है।

इसलिए सूचना, सलाह, स्पष्टीकरण, सेवा या प्रावधान के लिए अनुरोध को शिकायत नहीं माना जाता।

आपको अपने विक्रय प्रतिनिधि को इस बारे में अवश्य सूचित करना चाहिए।

एक्सोसेन्ट फंड के अलावा अन्य गतिविधियों से संबंधित कोई भी शिकायत सीधे संबंधित पेशेवरों को संबोधित की जानी चाहिए।

1- दावा प्रक्रिया की लागत

दावों की प्रक्रिया निःशुल्क है। हालाँकि, निवेशक अपनी लागतों के लिए स्वयं जिम्मेदार है, जिसमें डाक, टेलीफोन, यात्रा और परामर्श शुल्क या कोई अन्य तृतीय पक्ष शुल्क शामिल है, जिससे उसने सहायता का अनुरोध किया हो।

2-आंतरिक अपील: एक्सोसेंट शिकायत सेवा

आपको सबसे पहले अपनी शिकायत शिकायत संवाददाता को निम्नलिखित पते पर प्रस्तुत करनी होगी:

एक्सोसेन्ट पार्टनर्स जीपी एसए.

• शिकायत संवाददाता
• 22 रुए जीन वोल्टर, एल-3544 डुडेलेंज
• लक्ज़मबर्ग
• या ईमेल द्वारा: contact@exocent.LU

  आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना आपको अधिकतम 10 कार्य दिवसों के भीतर भेजी जाएगी। शिकायत की प्रक्रिया शिकायत पत्र की प्राप्ति की तिथि से 2 महीने से अधिक नहीं होगी, जब तक कि उचित रूप से उचित विशेष परिस्थितियाँ उत्पन्न न हों।

   

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• 4-आंतरिक शिकायत प्रसंस्करण समय (सीएसएसएफ के साथ शिकायत सेवा को छोड़कर)

   

• आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना आपको अधिकतम 10 कार्य दिवसों के भीतर भेजी जाएगी। शिकायत की प्रक्रिया शिकायत पत्र की प्राप्ति की तिथि से 2 महीने से अधिक नहीं होगी, जब तक कि उचित रूप से उचित विशेष परिस्थितियाँ उत्पन्न न हों।