{"id":249,"date":"2025-08-27T18:27:46","date_gmt":"2025-08-27T16:27:46","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.exocent.lu\/?page_id=249"},"modified":"2025-09-01T19:25:00","modified_gmt":"2025-09-01T17:25:00","slug":"beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/exocent.lu\/de\/beschwerden\/","title":{"rendered":"Beschwerden"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"249\" class=\"elementor elementor-249\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f8a3df e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"3f8a3df\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c83650f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c83650f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- PAGE : R\u00e9clamations (fond blanc, bulles d\u2019ancre + structure claire) -->\r\n<div class=\"privacy\" role=\"document\" aria-label=\"Beschwerden\">\r\n  <style>\r\n    .privacy {\r\n      --fg:#111; --muted:#555; --line:#e9e9e9; --bg:#fff;\r\n      font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;\r\n      color:var(--fg); background:var(--bg);\r\n    }\r\n    .privacy .wrap {\r\n      max-width:900px;\r\n      margin:0 auto;\r\n      padding:36px 22px;\r\n    }\r\n    .privacy h1 {\r\n      font-size:30px;\r\n      margin-bottom:20px;\r\n    }\r\n    .privacy h2 {\r\n      font-size:22px;\r\n      margin:26px 0 12px;\r\n    }\r\n    .privacy p {\r\n      margin:10px 0;\r\n      line-height:1.7;\r\n    }\r\n    .privacy ul {\r\n      margin:10px 0 10px 22px;\r\n    }\r\n    .privacy a {\r\n      color:#0000EE;\r\n      text-decoration: underline;\r\n    }\r\n    .privacy .toc {\r\n      display:flex;\r\n      flex-wrap:wrap;\r\n      gap:10px;\r\n      margin:12px 0 30px;\r\n    }\r\n    .privacy .toc a {\r\n      font-size:13px;\r\n      padding:8px 12px;\r\n      border:1px solid var(--line);\r\n      border-radius:999px;\r\n      color:var(--fg);\r\n      text-decoration:none;\r\n    }\r\n    .privacy .toc a:hover {\r\n      background:#f6f6f6;\r\n    }\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class=\"wrap\">\r\n    <h1>Beschwerden<\/h1>\r\n\r\n    <!-- Navigation \u00e0 bulles -->\r\n    <nav class=\"toc\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis\">\r\n      <a href=\"#qualite-service\">Qualit\u00e4t der Dienstleistung<\/a>\r\n      <a href=\"#definition-reclamation\">Definition einer Beschwerde<\/a>\r\n      <a href=\"#cout\">Kosten des Verfahrens<\/a>\r\n      <a href=\"#recours\">Interne Beschwerde<\/a>\r\n      <a href=\"#delai\">Frist f\u00fcr die Bearbeitung<\/a>\r\n    <\/nav>\r\n\r\n    <h2 id=\"qualite-service\">1. Qualit\u00e4t der Dienstleistung<\/h2>\r\n    <p>EXOCENT FUND ist besonders darauf bedacht, seinen Anlegern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.<\/p>\r\n    <p>Es k\u00f6nnen jedoch Schwierigkeiten auftreten, die zu Beschwerden f\u00fchren. Sie k\u00f6nnen sie wie unten beschrieben an uns weiterleiten.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"definition-reclamation\">2. Definition einer Beschwerde<\/h2>\r\n    <p>Es ist zu verstehen unter <strong>Beschwerde<\/strong> jede Erkl\u00e4rung, die die Unzufriedenheit des Anlegers zum Ausdruck bringt.<\/p>\r\n    <p><em>Anfragen nach Informationen, Meinungen, Kl\u00e4rungen, Dienstleistungen oder Leistungen gelten daher nicht als Beschwerden.<\/em><\/p>\r\n    <p>Sie sollten dies Ihrem gesch\u00e4ftlichen Ansprechpartner mitteilen. Beschwerden \u00fcber andere Aktivit\u00e4ten als die von EXOCENT FUND sollten direkt an die betreffenden Gewerbetreibenden gerichtet werden.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"cout\">3. Kosten des Verfahrens<\/h2>\r\n    <p>Die Bearbeitung von Beschwerden ist <strong>v\u00f6llig kostenlos<\/strong>.<\/p>\r\n    <p>Der Anleger tr\u00e4gt jedoch seine eigenen eventuellen Kosten: Post-, Telefon- und Reisekosten oder Honorare f\u00fcr Berater oder andere Dritte, die er um Unterst\u00fctzung gebeten hat.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"recours\">4. Interne Beschwerde: Exocent Reklamationsabteilung<\/h2>\r\n    <p>Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie Ihre Beschwerde dem Beschwerdekorrespondenten :<\/p>\r\n    <p>\r\n      <strong>Exocent Partners GP SA - Beschwerdebeauftragter<\/strong><br>\r\n      22 rue Jean Wolter<br>\r\n      L-3544 DUDELANGE - LUXEMBURG<br>\r\n      E-Mail: <a href=\"mailto:contact@exocent.lu\">contact@exocent.lu<\/a>\r\n    <\/p>\r\n    <p>Eine Empfangsbest\u00e4tigung wird Ihnen innerhalb von <strong>10 Werktage<\/strong> maximal ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Beschwerde.<\/p>\r\n\r\n    <h2 id=\"delai\">5. Frist f\u00fcr die Bearbeitung<\/h2>\r\n    <p>Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde wird eine Frist von nicht mehr als <strong>2 Monate<\/strong> ab dem Zeitpunkt ihres Eingangs, sofern keine besonderen, ordnungsgem\u00e4\u00df begr\u00fcndeten Umst\u00e4nde vorliegen.<\/p>\r\n    <p>Diese Frist bezieht sich nur auf die interne Verarbeitung (au\u00dferhalb der CSSF oder einer anderen Aufsichtsbeh\u00f6rde).<\/p>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9clamations Qualit\u00e9 de service D\u00e9finition d&rsquo;une r\u00e9clamation Co\u00fbt de la proc\u00e9dure Recours interne D\u00e9lai de traitement 1. Qualit\u00e9 de service EXOCENT FUND est particuli\u00e8rement soucieux d\u2019apporter \u00e0 ses investisseurs un service de qualit\u00e9. Toutefois, des difficult\u00e9s peuvent survenir et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9clamations. Vous pouvez nous les faire remonter selon les modalit\u00e9s d\u00e9crites ci-dessous. 2. D\u00e9finition d&rsquo;une r\u00e9clamation Il faut entendre par r\u00e9clamation toute d\u00e9claration actant du m\u00e9contentement de l\u2019investisseur. Les demandes d\u2019information, d\u2019avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas consid\u00e9r\u00e9es comme des r\u00e9clamations. Vous devez en faire part \u00e0 votre interlocuteur commercial. Toute r\u00e9clamation concernant des activit\u00e9s autres que celles de EXOCENT FUND doit \u00eatre adress\u00e9e directement aux professionnels concern\u00e9s. 3. Co\u00fbt de la proc\u00e9dure Le traitement des r\u00e9clamations est enti\u00e8rement gratuit. L\u2019investisseur supporte toutefois ses propres frais \u00e9ventuels : frais postaux, t\u00e9l\u00e9phoniques, de d\u00e9placement, ou d\u2019honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demand\u00e9 assistance. 4. Recours interne : Service R\u00e9clamations Exocent Vous devez, en premier lieu, faire part de votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s du Correspondant R\u00e9clamation : Exocent Partners GP SA \u2013 Correspondant R\u00e9clamations 22 rue Jean Wolter L-3544 DUDELANGE \u2013 LUXEMBOURG Email : contact@exocent.lu Un accus\u00e9 de r\u00e9ception vous sera envoy\u00e9 dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables maximum \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. 5. D\u00e9lai de traitement Le traitement de votre r\u00e9clamation ne d\u00e9passera pas un d\u00e9lai de 2 mois \u00e0 compter de sa r\u00e9ception, sauf circonstances particuli\u00e8res d\u00fbment justifi\u00e9es. Ce d\u00e9lai concerne uniquement le traitement interne (hors CSSF ou autre autorit\u00e9 de supervision).<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-249","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=249"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":683,"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249\/revisions\/683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/exocent.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}