Beschwerden

BESCHWERDEBEARBEITUNG

EXOCENT FUND ist besonders darauf bedacht, seinen Anlegern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Es können jedoch Schwierigkeiten auftreten, die zu Beschwerden führen. Eine Beschwerde ist eine Erklärung, die die Unzufriedenheit des Anlegers zum Ausdruck bringt.

Anfragen nach Informationen, Meinungen, Klärungen, Dienstleistungen oder Leistungen gelten daher nicht als Beschwerden.

Sie sollten dies Ihrem Geschäftspartner mitteilen.

Alle Beschwerden, die sich auf andere Aktivitäten als die von EXOCENT FUND beziehen, sollten direkt an die betreffenden Gewerbetreibenden gerichtet werden.

1- Kosten des Beschwerdeverfahrens

Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenlos. Der Anleger trägt jedoch seine eigenen Kosten, insbesondere Post-, Telefon- und Reisekosten sowie Honorare für Berater oder andere Dritte, die er um Unterstützung gebeten hat.

2-Interne Beschwerde: die Exocent-Beschwerdestelle

Zunächst müssen Sie Ihre Beschwerde dem Beschwerdekorrespondenten unter der folgenden Adresse mitteilen:

Exocent Partners GP SA.

• Korrespondent/in Beschwerden
• 22 rue jean Wolter, L-3544 DUDELANGE
• LUXEMBURG
• oder per E-Mail: contact@exocent.LU

  Innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie ein Schreiben, in dem der Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt wird. Die Bearbeitung der Beschwerde darf nicht länger als zwei Monate ab dem Datum des Eingangs des Beschwerdebriefs dauern, es sei denn, es treten besondere Umstände ein, die ordnungsgemäß begründet werden müssen.

   

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• 4-Zeitrahmen für die Bearbeitung von Beschwerden intern (außer Service Beschwerde bei der CSSF)

   

• Innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie ein Schreiben, in dem der Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt wird. Die Bearbeitung der Beschwerde darf nicht länger als zwei Monate ab dem Datum des Eingangs des Beschwerdebriefs dauern, es sei denn, es treten besondere Umstände ein, die ordnungsgemäß begründet werden müssen.