Beschwerden

1. Qualität der Dienstleistung

EXOCENT FUND ist besonders darauf bedacht, seinen Anlegern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Es können jedoch Schwierigkeiten auftreten, die zu Beschwerden führen. Sie können sie wie unten beschrieben an uns weiterleiten.

2. Definition einer Beschwerde

Es ist zu verstehen unter Beschwerde jede Erklärung, die die Unzufriedenheit des Anlegers zum Ausdruck bringt.

Anfragen nach Informationen, Meinungen, Klärungen, Dienstleistungen oder Leistungen gelten daher nicht als Beschwerden.

Sie sollten dies Ihrem geschäftlichen Ansprechpartner mitteilen. Beschwerden über andere Aktivitäten als die von EXOCENT FUND sollten direkt an die betreffenden Gewerbetreibenden gerichtet werden.

3. Kosten des Verfahrens

Die Bearbeitung von Beschwerden ist völlig kostenlos.

Der Anleger trägt jedoch seine eigenen eventuellen Kosten: Post-, Telefon- und Reisekosten oder Honorare für Berater oder andere Dritte, die er um Unterstützung gebeten hat.

4. Interne Beschwerde: Exocent Reklamationsabteilung

Zunächst müssen Sie Ihre Beschwerde dem Beschwerdekorrespondenten :

Exocent Partners GP SA - Beschwerdebeauftragter
22 rue Jean Wolter
L-3544 DUDELANGE - LUXEMBURG
E-Mail: contact@exocent.lu

Eine Empfangsbestätigung wird Ihnen innerhalb von 10 Werktage maximal ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Beschwerde.

5. Frist für die Bearbeitung

Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde wird eine Frist von nicht mehr als 2 Monate ab dem Zeitpunkt ihres Eingangs, sofern keine besonderen, ordnungsgemäß begründeten Umstände vorliegen.

Diese Frist bezieht sich nur auf die interne Verarbeitung (außerhalb der CSSF oder einer anderen Aufsichtsbehörde).